Question 1

Wo finde ich meine Kundennummer, um mein bestehendes Abo im Kundenportal zu verknüpfen?

Accepted Answer

Die Kundennummer ist nur relevant, wenn Sie bereits ein bestehendes Abo haben, welches Sie mit dem Kundenportal verknüpfen wollen. Die Kundennummer kann in Ihrem letzten Schreiben, das Sie von der KVB AG erhalten haben, in der oberen rechten Ecke eingesehen werden. Falls Sie kein Schreiben mehr haben, wenden Sie sich werktags zwischen 9-18 Uhr an unseren Kundenservice 0221-5470.

Question 2

Wo finde ich meine Vertragsnummer, um mein bestehendes Abo im Kundenportal zu verknüpfen?

Accepted Answer

Die Vertragsnummer ist nur relevant, wenn Sie bereits ein bestehendes Abo haben, welches Sie mit dem Kundenportal verknüpfen wollen. Die Kundennummer kann in Ihrem letzten Schreiben, das Sie von der KVB AG erhalten haben, in der oberen rechten Ecke eingesehen werden. Falls Sie kein Schreiben mehr haben, wenden Sie sich werktags zwischen 9-18 Uhr an unseren Kundenservice 0221-5470.

Question 3

Kann ich mich auch ohne E-Mail registrieren?

Accepted Answer

Nein, eine gültige E-Mail-Adresse wird für die Nutzung des Kundenportals benötigt.

Question 4

Warum kann ich meinen Vertrag nicht sehen?

Accepted Answer

Nach der Registrierung im Kundenportal müssen eventuell bestehende Verträge erst mit diesem verknüpft werden. Nutzen Sie hierzu die Funktion „bestehende Vertrag hinzufügen“ auf der Startseite. Hierfür werden die Kundennummer und die jeweilige Vertragsnummer benötigt.

Question 5

Warum kann ich mich mit meinem bestehenden Kundenkonto der KVB-App nicht anmelden?

Accepted Answer

Sie müssen sich für das KVB Kundenportal erneut registrieren und haben unabhängig von Ihrem Kundenkonto in der KVB-App ein weiteres Kundenkonto im KVB Kundenportal. Die in der App gekauften Tickets können Sie auch nur in der KVB-App einsehen und verwalten. Im KVB-Kundenportal könenn Sie alle Abonnements verwalten, die sie außerhalb der KVB-App abgeschlossen haben.

Question 6

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Nutzen Sie die „Passwort vergessen“ Funktion auf der Login-Seite. Sie erhalten einen Link an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse, um ein neues Passwort zu setzen. Prüfen Sie bitte im Zweifel auch Ihren Spam-Ordner.

Question 7

Wie ändere ich meine Zahlungsdaten?

Accepted Answer

Bankverbindungen oder Änderungen des Mandatsinhabers können im Kundenportal in den Vertragsdetails unter „Kontoinhaber“ angepasst werden.

Question 8

Ich habe versehentlich einen falschen Vertrag zugeordnet, was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn sie versehentlich einen Vertrag zugeordnet haben (bspw. eines Familienmitgliedes), für den Sie nicht als Vertragspartner hinterlegt sind, können Sie sich schriftlich an kundenportal-admin@kvb.koeln wenden, um die Vertragsverknüpfung wieder aufzuheben.

Question 9

Beende ich ein Abo, wenn ich das Kundenportal-Konto lösche?

Accepted Answer

Nein, beim Löschen des Kundenportal-Kontos bleiben weiterhin alle Abos zahlungspflichtig bestehen. Lediglich die Verwaltung dieser Abos über das Kundenportal ist dann nicht mehr möglich. Sie können sich dazu weiterhin per E-Mail an abonnement@kvb.koeln, im Kundencenter oder per Post (Postlaufzeiten beachten!) an Kölner Verkehrs-Betriebe AG, 1342-Kundenbetreuung, 50927 Köln) bei uns melden.

Question 10

Wie kann ich mein Kundenportal-Konto löschen?

Accepted Answer

Das Kundenportal-Konto kann unter „Mein Account“ mit Klick auf den Button „KVB-Kundenportal löschen“ gelöscht werden. Hierbei bleiben Ihre Abos weiterhin bestehen, lediglich der Zugang zum Kundenportal wird gelöscht.

Question 11

Wie kann ich mein Abo kündigen?

Accepted Answer

Abos können im Kundenportal unter „meine Abo Verträge“ und dem jeweiligen Vertrag im Reiter „Vertragsdaten“ beendet werden. Das jeweilige Kündigungsdatum wird beim Beenden des Vertrags angezeigt und kann sich je nach gewähltem Abo unterscheiden.

Question 12

Kann ich mein Abo pausieren?

Accepted Answer

Nein, das ist nicht möglich.

Question 13

Für wen kann ich Verträge abschließen?

Accepted Answer

Vertragsinhaber ist immer die Person, die den Portalaccount erstellt hat und den Vertrag abschließt. Sie können für personenbezogene Tickets eine abweichende Person als Ticketnutzer angeben.

Question 14

Welche Zahlungsmittel sind möglich?

Accepted Answer

Aktuell können Online-Abos über ein SEPA-Lastschriftmandat bezogen werden.

Question 15

Ab wann ist mein neu abgeschlossenes Abo gültig?

Accepted Answer

Das Startdatum kann beim Abschließen des neuen Abos ausgewählt werden. Nach Absenden des Online-Antrages muss ein Bestätigungslink in der erhaltenen E-Mail angeklickt werden. Erst mit diesem Klick ist der Antrag verbindlich eingereicht.Die interne Prüfung des Antrags kann wenige Werktage dauern.

Bitte beachten Sie, dass bei einem abweichenden Kontoinhaber auch dieser einen Bestätigungslink anklicken muss, damit der Antrag verbindlich abgeschlossen wird.

Question 16

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Accepted Answer

Der Kundenservice kann über das Kundenportal über die Postfach-Funktion erreicht werden. Die telefonische Kundenbetreuung ist werktags zwischen 9-18 Uhr unter 0221-5470 erreichbar.

Question 17

Wie melde ich einen Fehler?

Accepted Answer

Fehler/Anmerkungen zum Kundenportal können über die Postfach-Funktion gemeldet werden.

Question 18

Welche Datenschutzbestimmungen werden eingehalten?

Accepted Answer

Alle Informationen zum Datenschutz finden Sie in den Datenschutzhinweisen Nutzung des KVB-Kundenportals und Vertragsabschlüsse über das KVB-Kundenportal .

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