FAQ - VRS eezy.nrw App

Preisrechner

Wieviel Ihre Fahrt mit eezy kostet, sehen Sie direkt im Preisrechner. Dazu einfach Start- und Zielhaltestelle eingeben.
Weitere Infos gibt es auf der VRS-Website und unter www.eezy.nrw.

H�ufig gestellte Fragen zum eTarif

Tarif und G�ltigkeit der Tickets

Was ist eezy.nrw?

Wo kann ich mit der VRS eezy.nrw-App fahren?

Welche Zubuchungsoptionen gibt es? Kann ich das Ticket �bertragen?

Die VRS eezy.nrw-App gilt ausschließlich für die dort angemeldete Person, die Fahrtberechtigungen sind nicht übertragbar.

Zu Beginn haben Sie in der VRS eezy.nrw-App die Möglichkeit, die 1. Klasse hinzuzubuchen. Kinder und Fahrräder können Sie noch nicht hinzubuchen. Sobald wir diese Möglichkeit in der VRS eezy.nrw-App integriert haben, werden wir Sie informieren.

Die BahnCard wird generell in den eTarifen NRW nicht anerkannt.

Vor dem Check In können Sie unter der Rubrik „Zusätzliche Mitreisende“ mitreisende Personen in Ihrem Profil hinterlegen und verwalten.

Die Mitnahme zusätzlicher Reisender ist derzeit nur für weitere Erwachsene, nicht jedoch für die Kindermitnahme vorgesehen.

Eine Ermäßigung für Mitreisende gibt es daher noch nicht.

Was mache ich bei einer Fahrausweiskontrolle?

So funktioniert's

Wie funktioniert der Ticketkauf in der App?

Der Ticketkauf in der VRS eezy.nrw App funktioniert durch einen Check-In (Wischbewegung auf dem Display von links nach rechts in der App). Bitte l�sen Sie den Check-In kurz vor Reiseantritt, oberirdisch, aus. Stellen Sie zun�chst sicher, dass die richtige Einstiegshaltestelle erkannt wurde. Falls dies nicht der Fall sein sollte, w�hlen Sie bitte die korrekte Einstiegshaltestelle aus. Es werden Ihnen jeweils alle Einstiegshaltestellen in Ihrer N�he automatisch zur Auswahl angezeigt.

Sobald der erfolgreiche Check-In auf dem Display angezeigt wird, sind Sie zur Fahrt berechtigt. Die VRS eezy.nrw App merkt sich mittels Standortbestimmung des Smartphones Ihre Einstiegshaltestelle.

Ihre Fahrtberechtigung k�nnen Sie bei einer Kontrolle durch Klick auf "Ticket anzeigen" nachweisen.

Sobald Sie die Reise beendet haben und aus dem Fahrzeug ausgestiegen sind, f�hren Sie bitte einen Check-Out (Wischbewegung auf dem Display von rechts nach links) durch.

Die VRS eezy.nrw App erkennt automatisch, an welcher Haltestelle Sie auschecken und berechnet anschlie�end den Fahrpreis f�r die gefahrene Strecke.Dieser wird automatisch von dem hinterlegten Zahlungsmittel eingezogen.

Ein Ticketkauf im Voraus ist nicht m�glich und aufgrund des Check-In/Check-Out auch nicht n�tig.

Der Check-In funktioniert nicht. Warum?

Sollte der Check-In nicht funktionieren, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
- �ffnen Sie Maps/Google Maps und pr�fen Sie, ob Ihr Standort richtig erkannt wird.
- Pr�fen Sie im Internet-Browser (z.B. Safari oder Chrome), ob Sie eine funktionierende Internetverbindung haben.
- Schlie�en Sie die VRS eezy.nrw App komplett (bei iPhone: Doppel-Klick auf den Home-Button und App mittels Wischbewegung komplett schlie�en, bei Android: Klick auf Men� und App mittels Wischbewegung komplett schlie�en) und starten Sie anschlie�end die App neu.
ACHTUNG: Bei unterirdischen Haltestellen bitte vor Betreten einchecken, da die Ortung unterirdisch ungen�gend sein kann.

Wenn aus technischen Gr�nden mit der App kein Check-In m�glich ist, m�ssen Sie gem�� VRS-/NRW-Tarifbestimmungen ein Ticket �ber einen alternativen Vertriebsweg, z.B. am mobilen/station�ren Ticketautomaten, erwerben.

Was ist beim Umstieg zu beachten?

Ich habe den Check-Out vergessen. Was kann ich tun?

Ich erhalte keine Check-Out Warnung. Wo liegt das Problem?

Die App l�sst mich trotz Empfang nicht auschecken. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Sie Bluetooth aktiviert haben (Bluetooth wird unter Umständen zur besseren Standorterkennung benötigt), wenn nicht, bitte Bluetooth aktivieren. Ansonsten schließen Sie die VRS eezy.nrw App vollständig. Starten Sie anschließend die VRS eezy.nrw App neu und führen Sie den Check-Out-Vorgang durch.

Falls die Fahrt nicht korrekt abgerechnet wurde, wenden Sie sich bitte an eezy.vrs@kvb.koeln.

Registrierung und Smartphone

Wie bzw. Wo kann ich mich registrieren?

Falls Sie bereits ein Kundenkonto in der VRS-, KVB-, Wupsi-, RVK- oder REVG-App haben, k�nnen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem selbstgew�hlten Passwort einfach in der VRS eezy.nrw App einloggen, um die NRW eTarife zu nutzen.

Sofern Sie noch kein Kundenkonto haben, k�nnen Sie sich direkt �ber die VRS eezy.nrw App registrieren.

Wo finde ich die AGB und Datenschutzbestimmungen?

Die AGB der eTarife finden Sie direkt in der VRS eezy.nrw App im Men� �Mehr� oder unter https://www.kvb.koeln/tickets/eezy/agb.html. In der VRS eezy.nrw App finden Sie auch die AGB des HandyTicket-Systems allgemein. Wir haben uns dazu entschieden, ihnen direkt beide AGB zu zeigen, da Sie mit Ihren Login-Daten auch die VRS-, KVB-, Wupsi-, RVK- oder REVG-App nutzen k�nnen. Alle Datenschutzhinweise, auch zu unserer Website, auf die wir verlinken, finden Sie ebenfalls im Men�punkt �Mehr�.

Welche Voraussetzungen m�ssen f�r eine Nutzung der VRS eezy.nrw App erf�llt sein?

Sie ben�tigen:
- ein funktionsf�higes Smartphone mit Touchscreen mit dem Betriebssystem Apple iOS 10.0 (oder h�her) oder Android 5.0 (oder h�her).
- eine aktivierte, funktionsf�hige SIM-Karte, welche Datenverkehr erlaubt. Wir empfehlen, die App f�r freien Datentransfer freizuschalten.
- eine Aktivierung der Ortungsdienste Ihres Smartphones (Ortungsmodus auf �hohe Genauigkeit� einstellen). Achten Sie darauf, dass die Ortungsdienste im Batteriesparmodus Ihres Smartphones nicht deaktiviert werden.
- ein g�ltiges Zahlverfahren (Kreditkarte, SEPA LEV, PayPal, AmazonPay, giropay).
Hinweis: Die VRS eezy.nrw App l�uft nicht auf Ger�ten mit Jailbreak oder aktiviertem Root.

Ich habe keine Registrierungsbest�tigung erhalten bzw. konnte mein Kundenkonto nicht aktivieren, was mache ich jetzt?

Was passiert bei einem Wechsel der Telefonnummer/ des Smartphones?

Wenn Sie die VRS eezy.nrw App zuk�nftig mit einem anderen Smartphone nutzen m�chten, muss dieses die technischen Voraussetzungen ebenso erf�llen. Dann ist ein Wechsel kein Problem: Laden Sie die VRS eezy.nrw App dort erneut herunter und loggen Sie sich mit Ihren Login-Daten einfach ein.

Wechseln Sie Ihre Telefonnummer, m�ssen Sie uns die neue Telefonnummer unter Angabe Ihrer Mailadresse an eezy.vrs@kvb.koeln mitteilen, so dass diese in Ihrem Kundenprofil aktualisiert werden kann.

Wie hoch ist der Datenverbrauch?

Warum muss der Ortungsmodus auf hohe Genauigkeit eingestellt werden?

Wieviel Akku ben�tigt die App?

Die VRS eezy.nrw App nutzt Ihren Standort w�hrend der Reise. Dazu haben wir den Akkuverbrauch mit verschiedenen Handymodellen und Betriebssystemen gemessen. Im Durchschnitt ben�tigt die VRS eezy.nrw App ungef�hr 3% Akku pro Stunde, wobei dies stark vom Handymodell und vom Alter der Batterie abh�ngt. Der Akkuverbrauch ist h�her, wenn Sie andere Apps/Funktionen gleichzeitig nutzen.

Es liegt in der Verantwortung des Nutzenden, dass das Handy �ber gen�gend Akku w�hrend der Reise verf�gt.

Abrechnung

Gibt es einen festgelegten Preisdeckel?

Ja, es gibt einen Tagesdeckel für einen dynamischen 24-Stunden-Zeitraum.

Für diesen Zeitraum wird der Gesamtpreis für die Summe aller Fahrten bei eezy.nrw auf maximal 29,20 Euro (ab 2026: auf maximal 29,70 Euro) im VRS und Fahrten in ganz NRW auf maximal 34,50 Euro (ab 2026: auf maximal 35,20 Euro) begrenzt.

Wird eine der Fahrten nicht innerhalb des 24-Stundenzeitraums beendet, gilt sie als erste Fahrt eines neuen 24-Stunden-Zeitraums.

Zusätzlich gibt es einen Monatsdeckel je Kalendermonat (vom 01. bis einschl. Monatsletzten), bei welchem der Gesamtpreis aller Fahrten auf 58,00 Euro (ab 2026: auf 63 Euro) gedeckelt ist.

Wird eine der Fahrten nicht innerhalb des Kalendermonats beendet, gilt sie als erste Fahrt des neuen Kalendermonats. Die Zubuchung/Nutzung der 1. Klasse fällt hingegen nicht unter den Preisdeckel.

Kann ich mit dem eezy-Preisdeckel zu 58,00 Euro (ab 2026: 63 Euro) deutschlandweit fahren?

Nein, zur Finanzierung des monatlichen Preisdeckels im eezy tarif stellt das Ministerium für Umwelt, Naturschutz und Verkehr des Landes NRW die entsprechenden finanziellen Mittel zur Verfügung. Daher gilt der Deckel ausschließlich für Fahrten innerhalb NRWs.

Zudem verfügen u.a. nicht alle Bundesländer über einen eTarif bzw. entsprechende Tarifierungs- sowie Berechnungsrundlagen oder entsprechende technische Voraussetzungen zur Abbildung eines eTarifes.

Warum kann ich den eezy Tarif nicht deutschlandweit nutzen?

Welche Zahlverfahren gibt es und kann ich diese wechseln?

Wir bieten Ihnen die verschiedene Zahlverfahren an: Kreditkarte (Master/ Visa / Amex), Sepa Lastschrift, PayPal.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer erstmaligen Registrierung zun�chst nur ein Zahlverfahren ausw�hlen und anlegen k�nnen. Unter �pers�nliche Daten� k�nnen Sie dann weitere Zahlverfahren erg�nzen, so dass Sie vor jedem Check-In entscheiden k�nnen, welches Zahlverfahren Sie f�r diese Fahrt nutzen m�chten.

Bitte beachten Sie, dass Sie immer mindestens ein weiteres Zahlverfahren hinterlegt sein muss, bevor Sie unter �pers�nliche Daten� ein Zahlverfahren l�schen.

Wann wird die Fahrt auf meinem Zahlungsmittel belastet?

Meine Fahrt konnte nicht belastet werden. Was kann ich tun?

Bitte pr�fen Sie, ob das hinterlegte Zahlungsmittel korrekt ist und korrigieren Sie es gegebenenfalls.

Wenn die Belastung der Ticketkosten nicht durchgef�hrt werden kann, wird der Account automatisch blockiert. Das System versucht jede Nacht die Belastung durchzuf�hren. Sobald das Zahlungsmittel wieder funktioniert, wird der Account automatisch wieder freigeschaltet.

Mir wurde eine Reise berechnet, die ich nicht gefahren bin. Was kann ich tun?

Schlie�en Sie bitte die Reise ab, �ffnen Sie den Men�punkt �Mehr� in der App, klicken auf �Kontakt� und geben dort bitte Ihren Benutzernamen, Reisedatum und Uhrzeit des Check-Ins, sowie den Start und das Ziel an, so dass wir die Reise identifizieren k�nnen und schildern uns Ihr Problem. Gerne k�nnen Sie sich auch direkt an eezy.vrs@kvb.koeln wenden.

Mir wurde bei einer Reise zu viel berechnet. Was kann ich tun?

Schlie�en Sie bitte die Reise ab, �ffnen Sie den Men�punkt �Mehr� in der App, klicken auf �Kontakt� und geben dort bitte Ihren Benutzernamen, Reisedatum und Uhrzeit des Check-Ins, sowie den Start und das Ziel an, so dass wir die Reise identifizieren k�nnen und schildern uns Ihr Problem. Gerne k�nnen Sie uns bitte auch direkt eine entsprechende Mail an eezy.vrs@kvb.koeln senden.

AGB und Datenschutz

Warum sind in der VRS eezy.nrw App zwei AGB aufrufbar?

Wenn Sie bereits Kunde des VRS HandyTickets (über die VRS App, KVB App, wupsi oder RVK bzw. REVG App) sind, können Sie die Logindaten aus dem VRS HandyTicket auch für die eTarife NRW in der VRS eezy.nrw App verwenden. Vor der ersten Nutzung ist dann lediglich noch einmal das Zahlverfahren zu hinterlegen. Wenn Sie die VRS eezy.nrw App nutzen, sind dann die AGB zum eTarif von Relevanz.

Wenn Sie sich komplett neu in der VRS eezy.nrw App registriert haben, können Sie mit den Logindaten auch alle anderen per Smartphone erhältlichen Tarifeüber die VRS App, KVB App, wupsi oder RVK bzw. REVG App nutzen und benötigen daher für diese Apps auch die entsprechend notwendigen AGB zum HandyTicket.

Wir haben uns entschieden, Ihnen beide AGB von vornherein transparent darzulegen.