Fragen und Antworten rund um Isi.

Isi ist ein flexibles, nachfrageorientiertes Mobilitätsangebot (On Demand) der KVB und im Rahmen eines Pilotprojekts zunächst auf vier Jahre festgelegt. Der On-Demand-Service ist unabhängig von festen Routen und vorgegebenen Fahrplänen und erweitert das bisherige ÖPNV-Angebot in Köln. Ein Algorithmus bündelt Fahrtanfragen mehrerer Fahrgäste mit der gleichen Zielrichtung, erstellt eine Route und bucht die Fahrgäste in ein gemeinsames Fahrzeug.

Isi kann per App oder telefonisch gebucht werden. Unabhängig von festen Routen und vorgegebenen Fahrplänen erweitert Isi das ÖPNV-Angebot in Nippes, Porz und der Innenstadt. Ein Algorithmus bündelt die Fahrtanfragen mehrerer Fahrgäste mit der gleichen Zielrichtung, erstellt eine Route und bucht die Fahrgäste in ein gemeinsames Fahrzeug.

Isi fährt montags bis freitags (außer an Feiertagen) von 8 bis 15 Uhr in den Stadtbezirken Nippes und Porz.

 

Freitags, samstags und vor Feiertagen fährt Isi von 20 bis 3 Uhr in der Kölner Innenstadt und in Teilen der angrenzenden Stadtbezirke.

Der geplante Nachtservice in der Innenstadt sowie in den angrenzenden Stadtteilen wird wegen des Lockdowns vorerst nicht angeboten.

Isi fährt tagsüber innerhalb der beiden Bediengebiete Nippes und Porz.

Das linksrheinische Bediengebiet Nippes umfasst die Stadtteile Nippes, Bilderstöckchen, Mauenheim, Weidenpesch und Neuehrenfeld.

Das rechtsrheinische Bediengebiet Porz umfasst die Stadtteile Poll, Westhoven, Ensen, Gremberghoven, Porz, Finkenberg, Urbach, Grengel und Elsdorf.

Nachts fährt Isi an den Wochenenden in der Kölner Innenstadt und in Teilen von Neuehrenfeld, Deutz und Mülheim.

Das genaue Bediengebiet ist in der Karte zu sehen.

Im 3. Nahverkehrsplan der Stadt Köln gibt es gewisse Vorgaben, wie Stadtteile im Idealfall erschlossen sein sollten. Für Gebiete mit vielen Senioren und erschwerter Zugänglichkeit zu den klassischen Bus- und Bahnlinien wird darüber hinaus ein Feinerschließungskonzept gefordert. Eine umfangreiche Analyse zeigte entsprechende Defizite in den Stadtteilen Bilderstöckchen, Weidenpesch, Porz und Dellbrück. Da sich das Tagesangebot von Isi in erster Linie an Senioren richtet, die tagsüber zum Arzt oder zum Markt wollen, haben wir die Betriebszeiten bewusst außerhalb der Hauptverkehrszeiten gewählt. Da dies zunächst eine Pilotphase ist, mussten wir abwägen, wie wir mit den vorhandenen Begebenheiten (begrenzte Fahrzeugflotte, begrenztes Budget) den größtmöglichen Nutzen erzielen können. Dabei sind die jetzigen Stadtteile und Betriebszeiten herausgekommen. Während des Pilotprojekts kann es auch noch Änderungen geben, je nachdem wie Nutzung und Resonanz sein werden.

Isi ist kein Tür-zu-Tür Service. Beim Abholort und Zielort handelt es sich um Haltestellen sowie weitere Haltepunkte innerhalb der drei Bediengebiete, die schnell zu Fuß erreicht werden können (z.B. festgelegte Kreuzungen, Straßenecken). Dieses System vereinfacht die Bündelung von Fahrten, verringert Umwege für andere Fahrgäste und stellt sicher, dass der Service kostengünstig bleibt. In der Regel beträgt der Fußweg zum Abholort bzw. zum eigentlichen Ziel max. rund 100 m.

Laut der Liniengenehmigung ist eine Zu-Tür-Bedienung ausgeschlossen. Eine Bedienung darf nur zwischen den virtuellen Haltestellen erfolgen. Das Netz der virtuellen Haltestellen ist sehr dicht, so dass der Weg zum Abholpunkt meist unter 100 m beträgt.

Nein, Isi fährt nur innerhalb der jeweiligen Stadtbezirke.

Die Anzahl der Fahrgäste, mit denen Sie Ihre Fahrt teilen, variiert je nach Nachfrage von anderen Fahrgästen, die eine Fahrt in die gleiche Richtung wie Sie anstreben. Die maximale Kapazität beträgt sechs Fahrgäste pro Fahrzeug. Aufgrund der Pandemie sind derzeit lediglich drei Personen pro Fahrzeug erlaubt.

Die KVB hat einen kompetenten und erfahrenen Partner an der Seite: Via. Via ist ein Anbieter von Ride-Pooling Services und Software-Lösungen, mit großskalierten Angeboten in New York, Chicago, Washington, Amsterdam und London. In Deutschland ist Via zusammen mit den lokalen Verkehrsunternehmen bereits in vielen Städten aktiv, u.a. in Berlin (BerlKönig), Mainz (MAINZrider), Lübeck (LÜMO), Oberhausen (Revierflitzer), Wuppertal (Hol mich!), Bielefeld (Anton) und Neumünster (Hin&Wech).

Personen ab 14 Jahren können mit Einwilligung der Eltern ein Nutzerkonto einrichten und das Angebot selbstständig nutzen. Personen unter 14 Jahren können Isi nur in Begleitung einer volljährigen Person nutzen.

Nein. Isi ist kein Taxi-Angebot sondern setzt auf das umweltfreundliche Teilen von Fahrzeugen und Fahrten. Wenn Sie eine Fahrt mit Isi buchen, erklären Sie sich bereit, die Fahrt mit anderen Fahrgästen zu teilen.

Die Anzahl der Fahrgäste, mit denen die Fahrt geteilt wird, variiert je nach Nachfrage von anderen Fahrgästen, die eine Fahrt in die gleiche Richtung anstreben. Die maximale Kapazität beträgt 6 Fahrgäste pro Fahrzeug.

Aufgrund der Pandemie sind derzeit lediglich 3 Fahrgäste pro Fahrzeug erlaubt.

Wie das Angebot für Köln idealerweise gestaltet wird, soll im Laufe der vierjährigen Pilotphase erprobt werden. Die Ergebnisse und Erfahrungen fließen dann in die Planungen für die zukünftige Mobilität mit ein.

Durch den Einsatz der nachfrageorientierten, flexibel zu buchenden Kleinfahrzeuge wird das vorhandene ÖPNV-Angebot verbessert und ergänzt.Die im Nahverkehrsplan der Stadt Köln gestellten Anforderungen zur Feinerschließung werden damit umgesetzt.

Die AGB finden Sie hier.

Die Isi-App wird über die Betriebssysteme IOS und Android bereitgestellt und kann im App Store sowie im Google Play Store heruntergeladen werden.

Laden Sie die App KVB-Isi im App Store oder im Google Play Store herunter. Für die Registrierung sind Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Handynummer sowie ein Passwort erforderlich. Nach der Zustimmung der AGB und Datenschutzbestimmungen durch Klick auf "Weiter" muss die E-Mail Adresse verifiziert werden. Dazu klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail ("Double Opt-In").

Vor- und Zuname, ein Passwort, eine Mobiltelefonnummer und eine gültige E-Mail-Adresse sind für die Registrierung notwendig. Vor der ersten Fahrtbuchung müssen die Kreditkartendaten oder ein Paypalkonto hinterlegt werden. Der Fahrgast ist verpflichtet, Änderungen seiner persönlichen und vertraglichen Daten unverzüglich anzupassen.

Alle personenbezogenen Datenverarbeitungen erfüllen die gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz.
Es können anonymisiert Daten ausgewertet werden, um das Angebot, die Verkehrsplanung oder das Marketing zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen.

Wenn Sie sich bei Isi anmelden, bitten wir Sie um eine Kreditkartennummer oder einen PayPal Account. Damit können Sie direkt in der App bezahlen.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Für weitere Informationen zur Datenspeicherung und -nutzung lesen Sie bitte unsere Datenschutzhinweise.

Da Tickets, die in der Isi-App oder in der KVB-App ausgestellt werden, nicht übertragbar sind, werden Prüfmerkmale im Barcode hinterlegt, die im Fall einer Kontrolle geprüft werden können. Diese Prüfmerkmale sind Name, Vorname und Geburtsdatum. Aus diesem Grund muss einmalig bei der Hinterlegung der Zahlungsdaten in der App das Geburtsdatum angegeben werden.

Zudem kann das Isi-Ticket während der Geltungszeit auch zur Weiterfahrt mit den Bussen und Bahnen innerhalb Kölns genutzt werden, bis das Fahrtziel erreicht wird. Für die Ticketprüfung im Fall einer Kontrolle muss grundsätzlich ein amtliches Lichtbilddokument vorgezeigt werden.

Vermutlich ist Ihre Kreditkarte noch nicht zur Teilnahme am 3D-Secure-Verfahren gemäß der neuen PSD2-Richtlinie registriert.

Bei dem o.g. Verfahren handelt es sich um eine EU-Richtlinie (PSD=Payment Services Directive) zur sicheren Kartenzahlung im Internet.
Diese Richtlinie sollte seitens der Händler und Dienstleister ursprünglich im September 2019 verpflichtend umgesetzt werden. Da jedoch einige namhafte Onlineshops die zeitlichen Vorgaben nicht einhalten konnten, wurde die verpflichtende Umsetzung bis Ende 2020 verlängert.

Gemäß der PSD2-Richtlinie müssen sich Zahlungsdienstleister/Onlinehändler eindeutig gegenüber der Bank des Kunden authentifizieren und dafür Sorge tragen, dass die personalisierten Sicherheitsmerkmale des Nutzers keinen anderen Parteien zugänglich sind. Darüber hinaus ist es den Anbietern verboten, Zahlungs- oder Sicherheitsdaten zu speichern.

Es kann also gut sein, dass die Weiterleitung unseres Finanzdienstleisters Logpay (gemäß der PSD2-Richtlinie) auf die entsprechende verschlüsselte Website Ihrer Hausbank nicht korrekt funktioniert, da die Kreditkarte für dieses Verfahren noch nicht registriert ist, so dass die vorgeschriebene „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ nicht vorgenommen werden kann.

Zwei-Faktor-Authentifizierung bedeutet, dass Sie zusätzlich zum Benutzernamen und zum Passwort bspw. eine TAN-Nummer eingeben müssen, um Ihre Kreditkarte zur Zahlung im jeweiligen Shopsystem zu autorisieren– so wie heute schon bei Onlineüberweisungen. TAN-Listen (z.B. iTan) sind künftig nicht mehr erlaubt, die Codes müssen jedes Mal neu erzeugt werden. Hierfür bieten viele Banken und Sparkassen entsprechende Apps an.

Die Karte in der Isi-App sollte definitiv nicht auf einen fremden Ort verweisen. Wenn Sie die automatische Ortung nutzen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Standortdienste für die Isi-App auf Ihrem Telefon aktiviert sind.

Als in der App registrierter Nutzer ist dies möglich.

Um das Passwort zurückzusetzen, öffnen Sie die Isi-App und wählen Sie Anmelden. Dann befolgen Sie bitte diese Schritte:

– Drücken Sie im Passwort-Feld auf Passwort vergessen.
– Geben Sie auf diesem Bildschirm Ihre Handynummer ein und drücken Sie auf Senden.
– Das neue Passwort kommt per SMS.
– Melden Sie sich damit in der App an.
– Sobald Sie angemeldet sind, können Sie das Passwort wie gewünscht ändern.
– Klicken Sie auf das Menüsymbol oben links und dann auf das Bleistiftsymbol, um Ihr Profil zu bearbeiten.
– Klicken Sie auf Passwort bearbeiten.
– Geben Sie das aktuelle Passwort aus der erhaltenen SMS ein.
– Geben Sie dann ein neues Passwort ein und klicken Sie danach auf Speichern.

Sobald die Buchung abgeschlossen wurde, wird diese nicht durch das Schließen der App storniert, da der Fahrauftrag im Hintergrundsystem gespeichert ist.

Die Registrierung in der Isi-App kann jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird vollzogen, sobald die letzte Fahrt mit Isi abgerechnet wurde.

Nein, in der KVB-App sind vorerst keine Buchungen für Isi möglich.

Nein, die KVB-App und die Isi-App sind zwei getrennte Apps, die separate Registrierungen erfordern, da Isi als Pilotprojekt angelegt ist.

Löschen sie die App auf Ihrem Smartphone. Zur Löschung Ihrer Kundendaten schicken Sie uns bitte eine E-Mail an isi@kvb.koeln mit Namen, Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse, mit der Sie bislang die Isi-App genutzt haben.

Nachdem Sie Ihren Startort und Ihr Fahrtziel in der App eingestellt haben, wird Ihnen die geschätzte Zeit angezeigt, bis Ihr Fahrzeug kommt. Sie erhalten eine Nachricht, wenn Ihr Fahrzeug zwei Minuten entfernt ist und wenn es den Abholpunkt erreicht hat.

Buchen Sie Isi telefonisch, wird Ihnen am Telefon mitgeteilt, wann Ihr Isi-Fahrzeug voraussichtlich am Abholort eintreffen wird.

Nachdem Sie eine Fahrt gebucht haben, zeigt die App den Abholort an, an dem Sie in das Fahrzeug einsteigen können. Das können Haltestellen oder weitere Haltepunkte (z.B. Kreuzungen) sein. Ihr tatsächlicher Abholort wird in der Isi-App angezeigt – er kann einige Minuten Fußweg von Ihrem gewünschten Abholort entfernt liegen, so dass Sie rechtzeitig hinlaufen müssen, um dort auf das Fahrzeug zu warten. Sie erhalten per App eine Nachricht, wenn das Fahrzeug zwei Minuten vom Abholpunkt entfernt ist und nochmals, wenn es dort ankommt. Sie können das Fahrzeug in der App live verfolgen.

Bei einer Buchung per Telefon wird Ihnen die ungefähre Ankunfszeit des Fahrzeugs genannt, an der Sie sich dann auch an dem Abholort befinden sollten.

Bitte seien Sie pünktlich. Wenn Sie zu spät am Abholort erscheinen, wird das Fahrzeug ohne Sie losfahren. Nur so können wir alle Fahrgäste schnell und effizient an ihr Ziel bringen.

Die Ein- und Ausstiegspunkte liegen in einem Radius von ca. 100 Metern zu Ihrem Start oder Ziel.

Da GPS-Daten nicht auf den Meter genau sind, können Abweichungen entstehen. Die Abholung erfolgt trotzdem.

Über die Isi-App erhält man den aktuellen Standort des Abholfahrzeugs und die ungefähre Wartezeit, abhängig vom aktuellen Verkehrsaufkommen.

Wir versuchen möglichst alle Baustellen und Umleitungen tagesaktuell zu pflegen. Sollte dennoch einmal Ihr Abfahrtspunkt in einer Baustelle liegen, bitten wir Sie, die örtlichen Gegebenheiten vor Durchführung der Buchung zu prüfen oder die gebuchte Fahrt zu stornieren und an einem anderen Standort, außerhalb der Baustelle, neu zu buchen.

Isi ist ein Sharing-Service für mehrere Fahrgäste. Daher haben Sie sicherzustellen, dass Sie pünktlich zum Abholzeitpunkt am Abholort stehen. Wenn Sie nicht zur angegebenen Zeit am Abholort sind, kann Isi leider nicht länger auf Sie warten. Wir berechnen Ihnen dann eine "No Show Gebühr" in Höhe von 3,00 Euro. Nur so können wir unsere Fahrten für alle effizient und günstig halten.

Wenn Sie an Ihrem Abholort warten und Ihr Fahrzeug nicht finden können, keine Panik! Öffnen Sie die App und überprüfen Sie bitte den Standort Ihres Fahrzeugs.

Falls Sie telefonisch gebucht haben, rufen Sie bitte nochmals bei der 0221 547 3333 an.

Sie können die Position Ihres Isi-Fahrzeugs in der App verfolgen. Sollte betriebsbedingt eine Stornierung erfolgen, erhalten Sie eine Info über die Isi-App. Dann müssen Sie die Fahrt erneut buchen. Alternativ ist in der App eine Ansicht der nächsten Bahn- oder Busverbindung möglich.

Falls Sie telefonisch gebucht haben, rufen Sie bitte nochmals bei der 0221 547 3333 an.

Es tut uns leid, dass wir Sie nicht mitnehmen konnten. Wenn Ihre Fahrt als „No Show“ markiert wurde und Sie noch fahren müssen, buchen Sie bitte erneut direkt in der Isi-App.

In jedem Isi-Fahrzeug gibt es eine Sitzerhöhung. Diese können nur von Kindern genutzt werden, die mindestens 1,25 m groß sind.

Da pro Fahrzeug nur eine Sitzplatzerhöhung zur Verfügung steht, ist die Verfügbarkeit nicht garantiert. Die Beförderung von Kindern bis zur Vollendung ihres 12. Lebensjahres oder dem Erreichen einer Mindestgröße von 1,50 m erfolgt ausschließlich in Begleitung eines Erwachsenen mit einem zur Beförderung zugelassenen und geeigneten Kindersitz gemäß § 21 (1a) StVO). Zusätzliche Sitzerhöhungen, Babyschalen oder Kindersitze für kleinere Kinder müssen selbst mitgebracht werden.

Ein Anspruch auf Beförderung von Tieren besteht nicht. Ausgenommen sind ausgewiesene Begleithunde für Schwerbehinderte. Die Mitnahme/Beförderung von Haustieren ist ausschließlich in einem für den Transport geeigneten Behältnis möglich. Der Fahrer/die Fahrerin entscheidet im Einzelfall, ob Tiere zur Beförderung zugelassen werden und an welcher Stelle sie unterzubringen sind. Der Transport von Tieren erfolgt auf eigene Gefahr und unter Haftung durch den Tierhalter.

Es besteht kein Anspruch auf Mitnahme von Gepäckstücken. Wir bitten unsere Fahrgäste, persönliche Gegenstände auf ein Gepäckstück und auf eine vernünftige Größe zu beschränken. Der Fahrer/die Fahrerin entscheidet im Einzelfall, ob Gepäckstücke zugelassen werden und an welcher Stelle sie unterzubringen sind. Größere Gegenstände wie bspw. Fahrräder sind von der Mitnahme ausgeschlossen.

Nach der Buchung ist eine Änderung des Fahrtziels nur innerhalb von 60 Sekunden durch eine Stornierung und Neubuchung der Fahrt möglich. Nach Ablauf der 60 Sekunden ist keine Fahrtzieländerung mehr möglich.

Die in der App angegebene Fahrtzeit ist eine Schätzung auf Basis der aktuellen Verkehrslage und kann von den tatsächlichen Zeiten abweichen.

Ja, wie in jedem PKW gilt auch in allen Isi-Fahrzeugen die Anschnallpflicht.

Das Essen und Trinken ist in den Fahrzeugen nicht gestattet.

Wie auch in unseren anderen Fahrzeugen und an den Haltestellen ist das Rauchen im Fahrzeug verboten. Auch das Rauchen von E-Zigaretten ist im Fahrzeug nicht erlaubt.

Dazu befindet sich im Fahrzeug in der rechten Tür eine Mikrofontaste. Während der Fahrt darf jedoch nur bei einem Notfall mit dem Fahrer/ der Fahrerin gesprochen werden.

Die KVB toleriert keine Diskriminierung jeglicher Art gegen andere Fahrgäste oder unser Fahrpersonal auf Grundlage von Rasse, nationaler Herkunft, Alter, Religion, körperlicher Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung. Fahrgäste, die entgegen der KVB-Antidiskriminierungspolitik handeln, wird die Nutzung von Isi untersagt.

Verhalten sich andere Fahrgäste Ihrer Meinung nach gefährlich oder unangemessen, wenden Sie sich bitte an den Fahrer/die Fahrerin. Das Fahrpersonal ist für die Sicherheit im Fahrzeug verantwortlich. Sollte es zu Zwischenfällen kommen, kann umgehend mit der Leitstelle bzw. der Polizei Kontakt aufgenommen werden.

Es tut uns leid, dass es ein Problem mit Ihrer Fahrt gab. Bitte lassen Sie uns wissen, was schief gegangen ist. Füllen Sie dazu bitte das Feedback-Formular aus: www.kvb.koeln/vbm.

Wenn Sie eine positive Erfahrung mit einem Fahrer/einer Fahrerin hatten, lassen Sie es uns bitte wissen: www.kvb.koeln/vbm.

Es besteht kein Anspruch im Rahmen der Mobilitätsgarantie des VRS-Gemeinschaftstarifs.

Wenn Sie nach einer Fahrt mit Isi weitere Busse oder Bahnen im KVB/VRS-Gebiet nutzen möchten, ergibt sich kein Anspruch auf eine garantierte Anschlussverbindung. Im Falle einer Verspätung von Isi gilt die Mobilitätsgarantie also nicht.

Es werden emissionsarme LEVC-Hybridfahrzeuge eingesetzt (LEVC TX), auch bekannt als “London Taxi”. Diese fahren elektrisch. Nur wenn es mit der Reichweite knapp wird, kann das Fahrzeug auf einen Benzinmotor umschalten (range extender).

Die Fahrzeuge haben die Form typischer Londoner Taxen. Alle Fahrzeuge sind gebrandet und leicht erkennbar: Rot-Weiß mit der Aufschrift Isi und dem KVB-Logo.

Die Isi-Fahrzeuge werden von KVB-Busfahrerinnen und -Busfahrern gefahren.

Es sind zehn rollstuhlgerechte Fahrzeuge des Typs LEVC TX eCity mit elektrischem Antrieb im Einsatz.

Ja, im Fahrzeug sind ein USB- und ein Stromanschluss (2-poliger Eurostecker Typ C) vorhanden.

In den Fahrzeugen ist kein W-Lan verfügbar.

Die Mitnahme eines normalen Rollstuhls ist möglich. Pro Buchung ist jedoch aus Platzgründen ausschließlich die Mitnahme eines Rollstuhls möglich.

Aus Platzgründen ist die Mitnahme eines elektrischen Rollstuhls / E-Scooters leider nicht möglich.

Breite Klapprampe: 74 cm

Maße Innenraum: 148 cm von Tür zu Tür, 110 cm vom Rollstuhlplatz bis zur Rückbank.

Sie können Ihren Rollator mitnehmen. Bitte beachten Sie, dass der Rollator unter Umständen zusammengeklappt werden muss.

Die Isi-Fahrzeuge sind barrierearm, jedoch nicht barrierefrei. Das Fahrzeug verfügt über Ausstattungen wie eine Klapprampe und einen schwenkbaren Klappsitz, um möglichst vielen mobilitätseingeschränkten Menschen die Nutzung des Angebots zu ermöglichen. Die Fahrerinnen und Fahrer helfen bei Bedarf beim Einstieg.

Bitte geben Sie bei der Buchung an, ob Sie einen Rollstuhlplatz benötigen. Nur dann können wir entsprechende Vorkehrungen treffen und etwas mehr Zeit sowie Platz im Fahrzeug einplanen. Pro Fahrt kann maximal ein Fahrgast im Rollstuhl mitgenommen werden.