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Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

 

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Wir versichern Ihnen jedoch, dass alle Anliegen bearbeitet werden und bitten um Geduld und Ihr Verständnis.

 

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Ihr Verbesserungsmanagement 

 

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Schlichtungsstelle Nahverkehr

Sollten Sie mit unserer abschließenden Reaktion auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sein, wenden Sie sich bitte an die:

 

  • Schlichtungsstelle Nahverkehr
  • Mintropstr. 27
  • 40215 Düsseldorf
  • Tel.: 0211/ 3809-380
  • Fax: 0211/ 3809-678
  • info@schlichtungsstelle-nahverkehr.de
  • per Post oder via Internet unter www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de.

 

Wir erklären uns bereit, an Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle Nahverkehr teilzunehmen. Die Anrufung der Schlichtungsstelle ist für Sie kostenlos und unverbindlich.

Eisenbahn-Bundesamt

Für Beschwerden, die nach dem Allgemeinen Eisenbahngesetz (AEG) in die Zuständigkeit des Eisenbahn-Bundesamtes fallen, steht Ihnen die nationale Durchsetzungsstelle zur Verfügung:

 

  • Eisenbahn-Bundesamt
  • Fahrgastrechte
  • Heinemannstraße 6
  • 53175 Bonn
  • Tel.: 0228/30795-400
  • Fax: 0228/30795-499
  • fahrgastrechte@eba.bund.de