Verbesserungsmanagement (VBM)

Liebe Kundin, lieber Kunde,

an unserer Betriebsqualität arbeiten wir weiterhin unermüdlich und streben an, euch auch bei einer weiterhin angespannten Fahrzeug- und Personalsituation ein zuverlässiges Fahrplanangebot zu unterbreiten.

Allerdings kann es aufgrund kurzfristigen Fahrzeug- und Personalausfällen zu ungeplanten Fahrtausfällen kommen.

Für die hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Gebt bitte hier euer Anliegen ein (es kann ein paar Sekunden dauern, bis sich das Formular öffnet).

Solltet ihr mit unserer abschließenden Reaktion auf eure Beschwerde nicht einverstanden sein, wendet euch bitte an die:

• Schlichtungsstelle Nahverkehr
• Mintropstr. 27
• 40215 Düsseldorf
• Tel.: 0211/ 3809-380
• Fax: 0211/ 3809-678
• info@schlichtungsstelle-nahverkehr.de
• per Post oder via Internet unter www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de.

Wir erklären uns bereit, an Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle Nahverkehr teilzunehmen. Die Anrufung der Schlichtungsstelle ist für euch kostenlos und unverbindlich.

Für Beschwerden, die nach dem Allgemeinen Eisenbahngesetz (AEG) in die Zuständigkeit des Eisenbahn-Bundesamtes fallen, steht euch die nationale Durchsetzungsstelle zur Verfügung:

• Eisenbahn-Bundesamt
• Fahrgastrechte
• Heinemannstraße 6
• 53175 Bonn
• Tel.: 0228/30795-400
• Fax: 0228/30795-499
• fahrgastrechte@eba.bund.de