Fragen und Antworten rund um KVB-App und HandyTicket.

1. Es erscheint die Fehlermeldung, dass das Ticket nicht runtergeladen werden konnte bzw. "Das gekaufte Ticket konnte nicht abgerufen werden.".

Es kann sein, dass Sie sich gerade während des Kaufvorgangs in einem Funkloch befunden haben und die Internetverbindung schlecht war. Alternativ kann es auch sein, dass das System des Finanzdienstleisters Ihr angegebenes Bezahlverfahren nicht erkannt hat.

Bitte versuchen Sie nochmals ein Ticket zu kaufen. Wenn dies nicht möglich ist, schließen Sie bitte die App komplett und starten Sie noch einmal neu. Wenn dies auch nicht hilft, müssen Sie sich leider am Automaten ein Ticket kaufen.

Sehen Sie im Nachgang in Ihrem Kundenkonto (https://www.kvb.koeln/app/index.html#portal), dass doch zwei Tickets gekauft wurden, schreiben Sie bitte eine Mail an handyticket@kvb.koeln mit Ihren Nutzerdaten, damit wir Ihnen nach Prüfung ein Ticket stornieren können.

2. Beim Kauf eines Tickets über die App wird der Kaufvorgang mit dem Hinweis „Unbekannter Fehler“ abgebrochen.

Dieser Fehler tritt eigentlich nur auf, wenn Sie noch eine ältere Appversion nutzen und aus den Favoriten heraus ein Ticket kaufen wollen.

Versuchen Sie entweder über die Fahrplanauskunft ein neues Ticket zu kaufen. Wenn dies ebenfalls nicht funktioniert, deinstallieren Sie bitte die App und laden Sie sie sich neu aus dem Store herunter. Nur so kann sichergestellt werden, dass fehlerhafte Einstellungen in der App auch wirklich gelöscht werden.

3. Es erscheint die Fehlermeldung, dass es nicht möglich ist, ein Ticket zu kaufen.

Diese Fehlermeldung erscheint in der Regel, wenn noch kein Zahlverfahren ausgewählt wurde.

Sehen Sie bitte unter "Tickets" in der App nach, ob das Ticket tatsächlich nicht hinterlegt wurde. Sofern das Ticket nicht angezeigt wird und auch kein Verbindungsproblem besteht, ist Ihre Bestellanfrage nicht im System eingegangen. Bitte wiederholen Sie die Bestellung.

Wenn Sie ein HandyTicket kaufen, erhalten Sie rund 3% Rabatt im Vergleich zum Kauf eines Papiertickets.

Seit der VRS Tarifanpassung 2019 sind vier EinzelTickets genauso teuer, wie ein 4erTicket der gleichen Preisstufe. Daher entfällt im HandyTicket die Rabattierung auf ein 4erTicket. 

Bei einer Bestellung per App (Android oder iPhone) befindet sich Ihr Ticket in der jeweiligen Applikation unter dem Punkt "Tickets".

Ja, das Ticket wird auch offline (ohne Internetverbindung bzw. W-Lan Verbindung) angezeigt.

HandyTickets (= alle Tickets im Menüpunkt „Tickets“) können per PayPal, Google Pay, Apple Pay, AmazonPay und Kreditkarten-Sofortkauf 3D-Secure bezahlt oder von einem Prepaid-Guthaben abgebucht werden. Als registrierter Nutzer können Sie zusätzlich auch Ihre Kreditkarte oder eine Lastschrift verwenden.

Das Deutschlandticket sowie das NRWupgradeFahrrad Abo und das NRWupgrade1.Klasse Abo (= alle Tickets im Menüpunkt „Abo“) können ausschließlich per Lastschrift bezahlt werden.

Gemäß den AGB und Tarifbestimmungen zum VRS-HandyTicket sind Ticketstornierungen nicht möglich.

Bei der Registrierung haben Sie die Wahl zwischen unterschiedlichen Bezahlverfahren: PayPal, Google Pay, Apple Pay, AmazonPay und Prepaid-Guthaben. Als registrierter Nutzer können Sie auch Ihre Kreditkarte oder eine Lastschrift verwenden. Die Abbuchung/Abrechnung Ihrer Ticketkäufe erfolgt automatisch, gemäß den Abbuchungsmodalitäten nach §9 Zahlungsweisen und Abrechnung unserer AGB zum VRS-HandyTicket.

Die App öffnen und den Menüpunkt „Mehr“ anklicken. Sofern Sie noch nicht in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, bitte mittels Ihres Loginnamens (=Mailadresse) und Ihres selbstgewählten Passwortes einloggen und auf „persönliche Daten“ klicken. Nun unter der Rubrik „Bezahlmittel hinzufügen“ "SEPA-Lastschrift" auswählen. Daraufhin findet eine Umleitung zu unserem Finanzdienstleister statt, auf dessen Seite die neue Kontoverbindung hinterlegt werden kann. Eine Löschung eines bestehenden Bezahlverfahrens ist nur dann möglich, wenn dieses durch ein neues Bezahlverfahren ersetzt wird.

Sofern Sie lediglich Ihre Telefonnummer bzw. SIM-Karte wechseln, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Falls Sie Ihr Smartphone wechseln, laden Sie sich bitte die App erneut auf Ihr neues Endgerät herunter, loggen sich in Ihr Kundenkonto ein und wenden sich an handyticket@kvb.koeln. Genauso gehen sie bitte vor, wenn Sie Ihr Handy zurückgesetzt haben.
Tickets, die ohne bestehendes Kundenkonto erworben wurden, können nach einem Wechsel des Endgerätes leider nicht mehr genutzt werden. Eine Erstattung des Tickets ist nicht möglich, da die Ticketkäufe ohne bestehendes Kundenkonto anonym erworben wurden. 

In Ihrem persönlichen Kundenportal können Sie sich (Sammel-)Quittungen ausstellen und ausdrucken. Ohne eine Registrierung (anonymer Gastkauf) haben wir keine Möglichkeit Ihnen die Quittungen im Kundenportal zur Verfügung zu stellen. Nutzen Sie deshalb bitte den Nachweis des jeweilig genutzten Zahlart (z.B. die Übersicht Ihres Paypal-Kontos). In Ausnahmefällen kann eine Quittung manuell erstellt werden, sofern Sie uns die Ticket ID des erworbenen Tickets, für welches Sie eine Quittung benötigen, an handyticket@kvb.koeln mitteilen.

Bis max. 5 Tickets.

HandyTickets sind nicht übertragbar. Sie können jedoch für weitere Personen, welche Sie begleiten, ein HandyTicket kaufen.

Um Kreditkartenzahlungen im Internet zu schützen, wurde seitens der Banken und Sparkassen das Secure Verfahren eingerichtet, welches durch die EU-Richtlinie für Zahlungsdienste (PSD 2 genannt) die Absicherung von Kreditkartenzahlungen im Internet ab dem 14. September 2019 zur Pflicht macht.

Da HandyTickets vor Betreten des Fahrzeuges bzw. vor Fahrtantritt zu erwerben sind und der App im Regelfall in nur wenigen Sekunden zugestellt werden, dient der Count-Up als Prüfmerkmal. Der Beginn einer Ticketkontrolle wird seitens des Kontrollpersonals ebenfalls protokolliert. Durch einen Vergleich beider Werte kann das Kontrollpersonal über den Count-Up einen Missbrauch des HandyTicket-Systems identifizieren.

Im Falle einer Kündigung senden Sie uns eine Mail an handyticket@kvb.koeln.

Sollten Sie im Falle einer Kündigung noch ein Prepaid-Guthaben haben, benötigen wir Ihre BIC und IBAN, so dass wir das Restguthaben über unseren Finanzdienstleister überweisen können.

Nein, Vertragsinformationen über das Deutschlandticket auf der Chipkarte können in der KVB-App nicht angezeigt werden.

Das Deutschlandticket wird als Abo erworben. Das Ticket ist für einen vollen Kalendermonat gültig und verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat, wenn Sie es nicht bis 10. des betreffenden Monats zum Monatsende kündigen. Das Deutschlandticket muss nicht jeden Monat neu gekauft werden.

Jedes Deutschlandticket, das über die KVB-App gekauft wird, muss unbedingt auf dem Endgerät gekauft werden, auf dem es auch später angezeigt werden soll. Wenn Sie z. B. ein Deutschlandticket für Ihr Kind kaufen möchten, müssen Sie sich auf dem Handy Ihres Kindes mit Ihren Zugangsdaten anmelden und anschließend auf diesem Handy das Deutschlandticket kaufen. Dabei bitte Vornamen, Nachnamen und Geburtsdatum Ihres Kindes als Nutzer angeben.