FAQ - HandyTicket / KVB-App

Da HandyTickets vor Betreten des Fahrzeuges bzw. vor Fahrtantritt zu erwerben sind und der App im Regelfall in nur wenigen Sekunden zugestellt werden, dient der Count-Up als Prüfmerkmal. Der Beginn einer Ticketkontrolle wird seitens des Kontrollpersonals ebenfalls protokolliert. Durch einen Vergleich beider Werte kann das Kontrollpersonal über den Count-Up einen Missbrauch des HandyTicket-Systems identifizieren.

Die App öffnen und den Menüpunkt „Mehr“ anklicken. Sofern Sie noch nicht in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, bitte mittels Ihres Loginnamens (=Mailadresse) und Ihres selbstgewählten Passwortes einloggen und auf „persönliche Daten“ klicken. Nun unter der Rubrik „Bezahlmittel hinzufügen“ "SEPA-Lastschrift" auswählen. Daraufhin findet eine Umleitung zu unserem Finanzdienstleister statt, auf dessen Seite die neue Kontoverbindung hinterlegt werden kann. Eine Löschung eines bestehenden Bezahlverfahrens ist nur dann möglich, wenn dieses durch ein neues Bezahlverfahren ersetzt wird.

Um Kreditkartenzahlungen im Internet zu schützen, wurde seitens der Banken und Sparkassen das Secure Verfahren eingerichtet, welches durch die EU-Richtlinie für Zahlungsdienste (PSD 2 genannt) die Absicherung von Kreditkartenzahlungen im Internet ab dem 14. September 2019 zur Pflicht macht.

1. Meine PLZ wurde als nicht richtig erkannt:

Bitte löschen Sie die PLZ einmal komplett aus dem Feld heraus und geben Sie Ihre 5-stellige PLZ neu ein. Bitte kopieren Sie keine PLZ!

Oft haben Kunden aus Versehen ein Leerzeichen vor oder hinter der PLZ eingegeben, wodurch dann eine Fehlermeldung erscheint.

2. Die App zeigt mir als Fehlermeldung bei der Eingabe meiner persönlichen Daten die Meldung „falscher Parameter“ an.

Bitte prüfen Sie alle Eingabefelder. Oft kommt es durch das Kopieren von Daten zu fehlerhaften Eingaben (Leerzeichen, Sonderzeichen), die vom System abgewiesen werden. Es ist wichtig, dass die Daten alle korrekt eingegeben werden (bspw. ohne Leerzeichen vor oder hinter der PLZ), da der Finanzdienstleister die persönlichen Daten im Hintergrund prüft.

• Sie laden sich die neue KVB App aus dem Store auf Ihr Endgerät. Nach erfolgtem Download wird Ihnen beim ersten (und jedem 5ten) Öffnen der App ein roter Screen angezeigt, der Sie zur Registrierung auffordert. Sie können jedoch auch den Menüpunkt „Mehr“ auswählen.
• Dann registrieren Sie sich, in dem Sie als Benutzernamen Ihre Mailadresse verwenden und ein selbstgewähltes Passwort festlegen.
• Nach einem Klick auf Registrierung erhalten Sie eine Mail , in der Sie Ihre E-Mailadresse verifizieren müssen.
• Nach Klick auf den entsprechenden Link sollte Ihnen die erfolgreiche Aktivierung des Accounts angezeigt werden.
• Nun wechseln Sie wieder in die App zurück und klicken im Menüpunkt „Mehr“ (ganz oben sollte Ihnen jetzt Ihre Mailadresse/Ihr Benutzername mit einem Häkchen angezeigt werden=Sie sind eingeloggt) auf die Schaltfläche „persönliche Daten“ und geben Ihre persönlichen Daten ein.
  
• Danach unter der Rubrik "Bezahlmittel hinzufügen" das gewünschte Zahlmittel auswählen.
• Nun erfolgt ein Direct an unseren Finanzdienstleister, bei dem Sie die Daten zum Bezahlverfahren vervollständigen müssen. Hier muss zweimal bestätigt werden, erst die Bestätigung zum "Zahlverfahren prüfen" und nach der Prüfung werden Sie aufgefordert (ggf. müssen Sie ein Stück nach unten scrollen) das Bezahlverfahren zu speichern.

Zur Abmeldung aus dem Altsystem senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Handynummer und dem Wunsch sich von HandyTicket Deutschland abzumelden an handyticket@kvb.koeln.

Wir kündigen dann die Teilnahme und das Kundenkonto wird nach dem kaufm. Abschluss des Kundenkontos gelöscht. Mit dem kaufm. Abschluss erlischt auch gleichzeitig z.B. das SEPA Mandat bei dem Finanzdienstleister Logpay.

Sollten Sie noch ein Prepaidguthaben haben, benötigen wir zusätzlich Ihre BIC und IBAN so dass wir das Restguthaben im Zuge der Kündigung überweisen können.

Wir dürfen Ihre Daten aus datenschutzrechtlichen und vertragsrechtlichen Gründen nicht in das neue System migrieren. Aus diesem Grund kann auch das Bezahlverfahren aus dem Altsystem nicht in das Neusystem migriert werden.

1. Meine Kontonummer für die SEPA-Lastschrift wird nicht akzeptiert.

Bitte achten Sie auf die korrekte Eingabe Ihrer IBAN-Nummer und verwenden Sie bei der Eingabe von DE Großbuchstaben. Die Kontodaten werden nur akzeptiert, wenn auch Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum) korrekt sind, da der Finanzdienstleister im Hintergrund (gemäß den AGB) eine Schufa-Abfrage durchführt und falsche Daten zu einer Ablehnung seitens der Schufa führen.

2. Es erscheint die Fehlermeldung „Die Registrierung für das Lastschrift-Verfahren ist nicht möglich. Bitte wählen Sie ein anderes Zahlverfahren.“

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an handyticket@kvb.koeln mit dem genauen Fehlercode der Meldung (z.B. SAB.V1.04) und/oder einem Screenshot der Fehlermeldung. Dann können wir prüfen, warum das Lastschriftverfahren nicht möglich ist.

Wenn Sie eine falsche IBAN/Kreditkartennummer eingegeben haben oder doch ein anderes Konto nutzen wollen, können Sie die angegebene Kontoverbindung in diesen Schritten ändern:

1. Geben Sie die richtige Kontoverbindung (zusätzlich zu der, die bereits gespeichert ist)ein: 
"App öffnen">"Mehr">"Persönliche Daten">"Bezahlmittel hinzufügen" 

2. Wenn Sie die 2. Kontoverbindung eingegeben haben, wird sie unter "Mehr">"Bezahlmittel" angezeigt. Sie ist jetzt Ihre ausgewählte Zahlungsmethode.

3. Die "alte" Kontoverbindung wird nun unter "Mehr">"Bezahlmittel auswählen" angezeigt. Um sie wieder als Zahlungsmethode auszuwählen, klicken Sie bitte auf die Kontoverbindung. Um sie zu löschen, klicken Sie auf den Papierkorb, der daneben angezeigt wird. 

1. Es erscheint die Fehlermeldung, dass das Ticket nicht runtergeladen werden konnte bzw. "Das gekaufte Ticket konnte nicht abgerufen werden.".

Es kann sein, dass Sie sich gerade während des Kaufvorgangs in einem Funkloch befunden haben und die Internetverbindung schlecht war. Alternativ kann es auch sein, dass das System des Finanzdienstleisters Ihr angegebenes Bezahlverfahren nicht erkannt hat.

Bitte versuchen Sie nochmals ein Ticket zu kaufen. Wenn dies nicht möglich ist, schließen Sie bitte die App komplett und starten Sie noch einmal neu. Wenn dies auch nicht hilft, müssen Sie sich leider am Automaten ein Ticket kaufen.

Sehen Sie im Nachgang in Ihrem Kundenkonto (https://www.kvb.koeln/app/index.html#portal), dass doch zwei Tickets gekauft wurden, schreiben Sie bitte eine Mail an handyticket@kvb.koeln mit Ihren Nutzerdaten, damit wir Ihnen nach Prüfung ein Ticket stornieren können.

2. Beim Kauf eines Tickets über die App wird der Kaufvorgang mit dem Hinweis „Unbekannter Fehler“ abgebrochen.

Dieser Fehler tritt eigentlich nur auf, wenn Sie noch eine ältere Appversion nutzen und aus den Favoriten heraus ein Ticket kaufen wollen.

Versuchen Sie entweder über die Fahrplanauskunft ein neues Ticket zu kaufen. Wenn dies ebenfalls nicht funktioniert, deinstallieren Sie bitte die App und laden Sie sie sich neu aus dem Store herunter. Nur so kann sichergestellt werden, dass fehlerhafte Einstellungen in der App auch wirklich gelöscht werden.

3. Es erscheint die Fehlermeldung, dass es nicht möglich ist, ein Ticket zu kaufen.

Diese Fehlermeldung erscheint in der Regel, wenn noch kein Zahlverfahren ausgewählt wurde.

Ausländische Adressen können beim Anmeldungsprozess nicht erfasst werden. 

Dennoch können Sie Tickets mit den anonymen Zahlverfahren (Kreditkarte, PayPal und Mobilfunkrechnung) kaufen ohne sich anzumelden. 

Wenn Sie Ihr Konto in der alten App bis zum 31.03.2019 kündigen, wird das bestehende Guthaben von unserem Finanzdienstleister an die von Ihnen hinterlegte Bankverbindung überwiesen. Bitte vergewissern Sie sich vorher im Kundenportal der alten App (www.handyticket.de), dass Sie eine Bankverbindung hinterlegt haben.