FAQ - HandyTicket / KVB-App

• Sie laden sich die neue KVB App aus dem Store auf Ihr Endgerät. Nach erfolgtem Download wird Ihnen beim ersten (und jedem 5ten) Öffnen der App ein roter Screen angezeigt, der Sie zur Registrierung auffordert. Sie können jedoch auch den Menüpunkt „Mehr“ auswählen.
• Dann registrieren Sie sich, in dem Sie als Benutzernamen Ihre Mailadresse verwenden und ein selbstgewähltes Passwort festlegen.
• Nach einem Klick auf Registrierung erhalten Sie eine Mail , in der Sie Ihre E-Mailadresse verifizieren müssen.
• Nach Klick auf den entsprechenden Link sollte Ihnen die erfolgreiche Aktivierung des Accounts angezeigt werden.
• Nun wechseln Sie wieder in die App zurück und klicken im Menüpunkt „Mehr“ (ganz oben sollte Ihnen jetzt Ihre Mailadresse/Ihr Benutzername mit einem Häkchen angezeigt werden=Sie sind eingeloggt) auf die Schaltfläche „persönliche Daten“ und geben Ihre persönlichen Daten ein.
  
• Danach unter der Rubrik "Bezahlmittel hinzufügen" das gewünschte Zahlmittel auswählen.
• Nun erfolgt ein Direct an unseren Finanzdienstleister, bei dem Sie die Daten zum Bezahlverfahren vervollständigen müssen. Hier muss zweimal bestätigt werden, erst die Bestätigung zum "Zahlverfahren prüfen" und nach der Prüfung werden Sie aufgefordert (ggf. müssen Sie ein Stück nach unten scrollen) das Bezahlverfahren zu speichern.

1. Meine PLZ wurde als nicht richtig erkannt:

Bitte löschen Sie die PLZ einmal komplett aus dem Feld heraus und geben Sie Ihre 5-stellige PLZ neu ein. Bitte kopieren Sie keine PLZ!

Oft haben Kunden aus Versehen ein Leerzeichen vor oder hinter der PLZ eingegeben, wodurch dann eine Fehlermeldung erscheint.

2. Die App zeigt mir als Fehlermeldung bei der Eingabe meiner persönlichen Daten die Meldung „falscher Parameter“ an.

Bitte prüfen Sie alle Eingabefelder. Oft kommt es durch das Kopieren von Daten zu fehlerhaften Eingaben (Leerzeichen, Sonderzeichen), die vom System abgewiesen werden. Es ist wichtig, dass die Daten alle korrekt eingegeben werden (bspw. ohne Leerzeichen vor oder hinter der PLZ), da der Finanzdienstleister die persönlichen Daten im Hintergrund prüft.

1. Meine Kontonummer für die SEPA-Lastschrift wird nicht akzeptiert.

Bitte achten Sie auf die korrekte Eingabe Ihrer IBAN-Nummer und verwenden Sie bei der Eingabe von DE Großbuchstaben. Die Kontodaten werden nur akzeptiert, wenn auch Ihre persönlichen Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum) korrekt sind, da der Finanzdienstleister im Hintergrund (gemäß den AGB) eine Schufa-Abfrage durchführt und falsche Daten zu einer Ablehnung seitens der Schufa führen.

2. Es erscheint die Fehlermeldung „Die Registrierung für das Lastschrift-Verfahren ist nicht möglich. Bitte wählen Sie ein anderes Zahlverfahren.“

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an handyticket@kvb.koeln mit dem genauen Fehlercode der Meldung (z.B. SAB.V1.04) und/oder einem Screenshot der Fehlermeldung. Dann können wir prüfen, warum das Lastschriftverfahren nicht möglich ist.

Die KVB erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten sowie Inhalts-, Nutzungs- und Abrechnungsdaten ausschließlich im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des HandyTicket-Systems. Die KVB verarbeitet die Daten unter Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzvorschriften. Die im Zuge des Ticketkaufes entstehenden Nutzungsdaten werden im Hintergrundsystem stichtagsgenau 12 Monate nach erfolgreichem Abschluss der Transaktionen gelöscht. Ferner ist die KVB berechtigt, Nutzungsdaten in anonymisierter Form für verkehrliche Zwecke auszuwerten.
Ausführliche Informationen zum Schutz Ihrer Daten erhalten Sie auf dieser Seite: www.kvb.koeln/datenschutz.

Das Konto können Sie löschen, in dem Sie sich ins Kundenportal einloggen und dann auf "Zugang verwalten" klicken.

Ausländische Adressen/Bankverbindungen können beim Anmeldungsprozess nicht erfasst werden. 

Dennoch können Sie Tickets mit den anonymen Zahlverfahren (Kreditkarten Sofortkauf 3D-Secure, PayPal und AmazonPay sowie Prepaid in den Varianten SEPA-Überweisung, Giropay und eps-Überweisung) kaufen ohne sich anzumelden. 

Wenn Sie eine falsche IBAN/Kreditkartennummer eingegeben haben oder doch ein anderes Konto nutzen wollen, können Sie die angegebene Kontoverbindung in diesen Schritten ändern:

1. Geben Sie die richtige Kontoverbindung (zusätzlich zu der, die bereits gespeichert ist)ein: 
"App öffnen">"Mehr">"Persönliche Daten">"Bezahlmittel hinzufügen" 

2. Wenn Sie die 2. Kontoverbindung eingegeben haben, wird sie unter "Mehr">"Bezahlmittel" angezeigt. Sie ist jetzt Ihre ausgewählte Zahlungsmethode.

3. Die "alte" Kontoverbindung wird nun unter "Mehr">"Bezahlmittel auswählen" angezeigt. Um sie wieder als Zahlungsmethode auszuwählen, klicken Sie bitte auf die Kontoverbindung. Um sie zu löschen, klicken Sie auf den Papierkorb, der daneben angezeigt wird. 

Zeigen Sie bitte das Handy mit dem im Display angezeigten Ticket/Barcode und dazu Ihren amtlichen Lichtbildausweis vor.

Alle HandyTickets (ausgenommen die Wochen- und MonatsTickets) sind nach Kauf zum sofortigen Fahrtantritt gültig. Im Regelfall erhalten Sie das Ticket binnen weniger Sekunden auf Ihr Endgerät.

Sollten Sie bei einer Ticketkontrolle kein HandyTicket vorzeigen können, so wird dies entsprechend unserer AGB zum VRS HandyTicket mit einem erhöhten Beförderungsentgelt belegt. Selbstverständlich haben Sie im Rahmen der Einspruchsfrist die Möglichkeit einen Einspruch einzulegen, so dass der Sachverhalt geprüft werden kann.

Sie können derzeit auch Tickets für das Gebiet des Rhein-Main Verkehrsverbund (RMV) kaufen 
(https://www.rmv.de/c/de/linien-netze/)

Aktuell können im RMV EinzelTickets und TagesTickets jeweils für Erwachsene und Kinder erworben werden.

Bei deaktivierter Ortung öffnen Sie in der KVB- App den Menüpunkt „Mehr“. Unter dem Menüpunkt „Mehr“ finden Sie das Feld „Region wechseln“ (ganz oben) und wählen dann das „RMV-Gebiet“ aus. .
Wenn Sie sich im RMV-Gebiet aufhalten und die Ortung Ihres Smartphones aktiviert ist, erhalten Sie automatisch eine Push-Meldung, die Sie fragt, ob Sie die Region wechseln möchten. Dies geschieht auch, bei Ihrer Rückkehr in das VRS-Gebiet.

Beim Kauf per App befindet sich Ihr Ticket in der App unter dem Menüpunkt „Tickets“.

Hier gibt es keine Unterschiede zum Kauf von Tickets innerhalb des VRS-Gebiets.

Ja, für den Kauf von Fahrkarten, unabhängig vom Verbund, wird ein Kundenkonto vorausgesetzt, anonyme Ticketkäufe bzw. Ticketkäufe ohne ein bereits bestehendes Kundenkonto bei der KVB/den VRS Verbundunternehmen ist nicht möglich.

In der App erworbene Tickets berechtigen innerhalb des Geltungsbereichs zur Nutzung aller Nahverkehrsmittel. Zu den Nahverkehrsmitteln zählen Busse, Straßenbahnen, U-Bahnen, S-Bahnen und Regionalzüge (RE, RB).
Fernverkehrszüge (ICE, EC oder IC) gehören dagegen nicht zum Angebot des VRS.

Anders als bei Tickets innerhalb des VRS-Gebiets besteht nicht die Möglichkeit eine Fahrkarte direkt über „Ticket kaufen“ zu erwerben. Um ein Ticket des RMV zu kaufen, müssen Sie zunächst in den Einstellungen  die RMV Region auswählen
(Mehr → Region wechseln). Anschließend ist der Fahrkartenkauf nach Eingabe von Start und Ziel aus einer gesuchten Verbindung heraus möglich.

Nein, die NRW-Mobilitätsgarantie greiftnur bei Fahrten innerhalb des VRS.

Die Fahrkarten sind in der App auf dem Mobiltelefon gespeichert. Sie können diese also immer vorzeigen, auch wenn Sie zum Zeitpunkt der Kontrolle keinen Mobilfunkempfang haben. Die Fahrkarten werden unter „Tickets“ abgelegt.

Das KVB-HandyTicket enthält auch den Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum des RMV-HandyTicket-Nutzers. Für die Fahrkartenkontrolle ist ein amtlicher Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass, Führerschein) mitzuführen und bei Bedarf dem Kontrollpersonal vorzuzeigen.

Beim KVB-HandyTicket wird über den Button „Ticket jetzt kaufen“ der Kaufvorgang verbindlich abgeschlossen. Eine Stornierung und Erstattung, die nicht aus einem Systemfehler unsererseits hervorgeht, ist beim KVB-HandyTicket somit ausgeschlossen. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Support unter handyticket@kvb.koeln zur Verfügung.