FAQ - VRS eezy.nrw App

Preisrechner

Wieviel Ihre Fahrt mit eezy kostet, sehen Sie direkt im Preisrechner. Dazu einfach Start- und Zielhaltestelle eingeben.
Weitere Infos gibt es auf der VRS-Website und unter www.eezy.nrw.

Häufig gestellte Fragen zum eTarif

Tarif und Gültigkeit der Tickets

Was ist eezy.nrw?

Wo kann ich mit der VRS eezy.nrw-App fahren?

Welche Zubuchungsoptionen gibt es? Kann ich das Ticket übertragen?

Die VRS eezy.nrw-App gilt ausschließlich für die dort angemeldete Person, die Fahrtberechtigungen sind nicht übertragbar.

Zu Beginn haben Sie in der VRS eezy.nrw-App die Möglichkeit, die 1. Klasse hinzuzubuchen. Kinder und Fahrräder können Sie noch nicht hinzubuchen. Sobald wir diese Möglichkeit in der VRS eezy.nrw-App integriert haben, werden wir Sie informieren.

Die BahnCard wird generell in den eTarifen NRW nicht anerkannt.

Vor dem Check In können Sie unter der Rubrik „Zusätzliche Mitreisende“ mitreisende Personen in Ihrem Profil hinterlegen und verwalten.

Die Mitnahme zusätzlicher Reisender ist derzeit nur für weitere Erwachsene, nicht jedoch für die Kindermitnahme vorgesehen.

Eine Ermäßigung für Mitreisende gibt es daher noch nicht.

Was mache ich bei einer Fahrausweiskontrolle?

So funktioniert's

Wie funktioniert der Ticketkauf in der App?

Der Ticketkauf in der VRS eezy.nrw App funktioniert durch einen Check-In (Wischbewegung auf dem Display von links nach rechts in der App). Bitte lösen Sie den Check-In kurz vor Reiseantritt, oberirdisch, aus. Stellen Sie zunächst sicher, dass die richtige Einstiegshaltestelle erkannt wurde. Falls dies nicht der Fall sein sollte, wählen Sie bitte die korrekte Einstiegshaltestelle aus. Es werden Ihnen jeweils alle Einstiegshaltestellen in Ihrer Nähe automatisch zur Auswahl angezeigt.

Sobald der erfolgreiche Check-In auf dem Display angezeigt wird, sind Sie zur Fahrt berechtigt. Die VRS eezy.nrw App merkt sich mittels Standortbestimmung des Smartphones Ihre Einstiegshaltestelle.

Ihre Fahrtberechtigung können Sie bei einer Kontrolle durch Klick auf "Ticket anzeigen" nachweisen.

Sobald Sie die Reise beendet haben und aus dem Fahrzeug ausgestiegen sind, führen Sie bitte einen Check-Out (Wischbewegung auf dem Display von rechts nach links) durch.

Die VRS eezy.nrw App erkennt automatisch, an welcher Haltestelle Sie auschecken und berechnet anschließend den Fahrpreis für die gefahrene Strecke.Dieser wird automatisch von dem hinterlegten Zahlungsmittel eingezogen.

Ein Ticketkauf im Voraus ist nicht möglich und aufgrund des Check-In/Check-Out auch nicht nötig.

Der Check-In funktioniert nicht. Warum?

Sollte der Check-In nicht funktionieren, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
- Öffnen Sie Maps/Google Maps und prüfen Sie, ob Ihr Standort richtig erkannt wird.
- Prüfen Sie im Internet-Browser (z.B. Safari oder Chrome), ob Sie eine funktionierende Internetverbindung haben.
- Schließen Sie die VRS eezy.nrw App komplett (bei iPhone: Doppel-Klick auf den Home-Button und App mittels Wischbewegung komplett schließen, bei Android: Klick auf Menü und App mittels Wischbewegung komplett schließen) und starten Sie anschließend die App neu.
ACHTUNG:
Bei unterirdischen Haltestellen bitte vor Betreten einchecken, da die Ortung unterirdisch ungenügend sein kann.

Wenn aus technischen Gründen mit der App kein Check-In möglich ist, müssen Sie gemäß VRS-/NRW-Tarifbestimmungen ein Ticket über einen alternativen Vertriebsweg, z.B. am mobilen/stationären Ticketautomaten, erwerben.

Was ist beim Umstieg zu beachten?

Ich habe den Check-Out vergessen. Was kann ich tun?

Ich erhalte keine Check-Out Warnung. Wo liegt das Problem?

Die App lässt mich trotz Empfang nicht auschecken. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Sie WLAN aktiviert haben (WLAN wird unter Umständen zur besseren Standorterkennung benötigt), wenn nicht, bitte WLAN aktivieren. Ansonsten schließen Sie die VRS eezy.nrw App vollständig.

Starten Sie anschließend die VRS eezy.nrw App neu und führen Sie den Check-Out-Vorgang durch.

Falls die Fahrt nicht korrekt abgerechnet wurde, wenden Sie sich bitte an eezy.vrs@kvb.koeln.

Registrierung und Smartphone

Wie bzw. Wo kann ich mich registrieren?

Falls Sie bereits ein Kundenkonto in der VRS-, KVB-, Wupsi-, RVK- oder REVG-App haben, können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem selbstgewählten Passwort einfach in der VRS eezy.nrw App einloggen, um die NRW eTarife zu nutzen.

Sofern Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich direkt über die VRS eezy.nrw App registrieren.

Wo finde ich die AGB und Datenschutzbestimmungen?

Die AGB der eTarife finden Sie direkt in der VRS eezy.nrw App im Menü „Mehr“ oder unter https://www.kvb.koeln/tickets/eezy/agb.html.

In der VRS eezy.nrw App finden Sie auch die AGB des HandyTicket-Systems allgemein.

Wir haben uns dazu entschieden, ihnen direkt beide AGB zu zeigen, da Sie mit Ihren Login-Daten auch die VRS-, KVB-, Wupsi-, RVK- oder REVG-App nutzen können.

Alle Datenschutzhinweise, auch zu unserer Website, auf die wir verlinken, finden Sie ebenfalls im Menüpunkt „Mehr“.

Welche Voraussetzungen müssen für eine Nutzung der VRS eezy.nrw App erfüllt sein?

Sie benötigen:
- ein funktionsfähiges Smartphone mit Touchscreen mit dem Betriebssystem Apple iOS 10.0 (oder höher) oder Android 5.0 (oder höher).
- eine aktivierte, funktionsfähige SIM-Karte, welche Datenverkehr erlaubt. Wir empfehlen, die App für freien Datentransfer freizuschalten.
- eine Aktivierung der Ortungsdienste Ihres Smartphones (Ortungsmodus auf „hohe Genauigkeit“ einstellen). Achten Sie darauf, dass die Ortungsdienste im Batteriesparmodus Ihres Smartphones nicht deaktiviert werden.
- ein gültiges Zahlverfahren (Kreditkarte, SEPA LEV, PayPal, AmazonPay, giropay).
Hinweis:
Die VRS eezy.nrw App läuft nicht auf Geräten mit Jailbreak oder aktiviertem Root!

Ich habe keine Registrierungsbestätigung erhalten bzw. konnte mein Kundenkonto nicht aktivieren, was mache ich jetzt?

Was passiert bei einem Wechsel der Telefonnummer/ des Smartphones?

Wenn Sie die VRS eezy.nrw App zukünftig mit einem anderen Smartphone nutzen möchten, muss dieses die technischen Voraussetzungen ebenso erfüllen. Dann ist ein Wechsel kein Problem: Laden Sie die VRS eezy.nrw App dort erneut herunter und loggen Sie sich mit Ihren Login-Daten einfach ein.

Wechseln Sie Ihre Telefonnummer, müssen Sie uns die neue Telefonnummer unter Angabe Ihrer Mailadresse an eezy.vrs@kvb.koeln mitteilen, so dass diese in Ihrem Kundenprofil aktualisiert werden kann.

Wie hoch ist der Datenverbrauch?

Warum muss der Ortungsmodus auf hohe Genauigkeit eingestellt werden?

Wieviel Akku benötigt die App?

Die VRS eezy.nrw App nutzt Ihren Standort während der Reise. Dazu haben wir den Akkuverbrauch mit verschiedenen Handymodellen und Betriebssystemen gemessen.

Im Durchschnitt benötigt die VRS eezy.nrw App ungefähr 3% Akku pro Stunde, wobei dies stark vom Handymodell und vom Alter der Batterie abhängt. Der Akkuverbrauch ist höher, wenn Sie andere Apps/Funktionen gleichzeitig nutzen.

Es liegt in der Verantwortung des Nutzenden, dass das Handy über genügend Akku während der Reise verfügt.

Abrechnung

Gibt es einen festgelegten Preisdeckel?

Ja, es gibt einen Tagesdeckel für einen dynamischen 24-Stunden-Zeitraum.

Für diesen Zeitraum wird der Gesamtpreis für die Summe aller Fahrten bei eezy.nrw auf maximal 29,20 Euro (ab 2026: auf maximal 29,70 Euro) im VRS und Fahrten in ganz NRW auf maximal 34,50 Euro (ab 2026: auf maximal 35,20 Euro) begrenzt.

Wird eine der Fahrten nicht innerhalb des 24-Stundenzeitraums beendet, gilt sie als erste Fahrt eines neuen 24-Stunden-Zeitraums.

Zusätzlich gibt es einen Monatsdeckel je Kalendermonat (vom 01. bis einschl. Monatsletzten), bei welchem der Gesamtpreis aller Fahrten auf 58,00 Euro (ab 2026: auf 63,00 Euro) gedeckelt ist.

Wird eine der Fahrten nicht innerhalb des Kalendermonats beendet, gilt sie als erste Fahrt des neuen Kalendermonats. Die Zubuchung/Nutzung der 1. Klasse fällt hingegen nicht unter den Preisdeckel.

Kann ich mit dem eezy-Preisdeckel zu 58,00 Euro (ab 2026: 63 Euro) deutschlandweit fahren?

Nein, zur Finanzierung des monatlichen Preisdeckels im eezy tarif stellt das Ministerium für Umwelt, Naturschutz und Verkehr des Landes NRW die entsprechenden finanziellen Mittel zur Verfügung. Daher gilt der Deckel ausschließlich für Fahrten innerhalb NRWs.

Zudem verfügen u.a. nicht alle Bundesländer über einen eTarif bzw. entsprechende Tarifierungs- sowie Berechnungsrundlagen oder entsprechende technische Voraussetzungen zur Abbildung eines eTarifes.

Warum kann ich den eezy Tarif nicht deutschlandweit nutzen?

Welche Zahlverfahren gibt es und kann ich diese wechseln?

Wir bieten Ihnen die verschiedene Zahlverfahren an: Kreditkarte (Master/ Visa / Amex), Sepa Lastschrift, PayPal.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer erstmaligen Registrierung zunächst nur ein Zahlverfahren auswählen und anlegen können. Unter „persönliche Daten“ können Sie dann weitere Zahlverfahren ergänzen, so dass Sie vor jedem Check-In entscheiden können, welches Zahlverfahren Sie für diese Fahrt nutzen möchten.

Bitte beachten Sie, dass Sie immer mindestens ein weiteres Zahlverfahren hinterlegt sein muss, bevor Sie unter „persönliche Daten“ ein Zahlverfahren löschen.

Wann wird die Fahrt auf meinem Zahlungsmittel belastet?

Meine Fahrt konnte nicht belastet werden. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob das hinterlegte Zahlungsmittel korrekt ist und korrigieren Sie es gegebenenfalls.

Wenn die Belastung der Ticketkosten nicht durchgeführt werden kann, wird der Account automatisch blockiert. Das System versucht jede Nacht die Belastung durchzuführen. Sobald das Zahlungsmittel wieder funktioniert, wird der Account automatisch wieder freigeschaltet.

Mir wurde eine Reise berechnet, die ich nicht gefahren bin. Was kann ich tun?

Schließen Sie bitte die Reise ab, öffnen Sie den Menüpunkt „Mehr“ in der App, klicken auf „Kontakt“ und geben dort bitte Ihren Benutzernamen, Reisedatum und Uhrzeit des Check-Ins, sowie den Start und das Ziel an, so dass wir die Reise identifizieren können und schildern uns Ihr Problem. Gerne können Sie sich auch direkt an eezy.vrs@kvb.koeln wenden.

Mir wurde bei einer Reise zu viel berechnet. Was kann ich tun?

Schließen Sie bitte die Reise ab, öffnen Sie den Menüpunkt „Mehr“ in der App, klicken auf „Kontakt“ und geben dort bitte Ihren Benutzernamen, Reisedatum und Uhrzeit des Check-Ins, sowie den Start und das Ziel an, so dass wir die Reise identifizieren können und schildern uns Ihr Problem.

Gerne können Sie uns bitte auch direkt eine entsprechende Mail an eezy.vrs@kvb.koeln senden.

AGB und Datenschutz

Warum sind in der VRS eezy.nrw App zwei AGB aufrufbar?

Wenn Sie bereits Kunde des VRS HandyTickets (über die VRS App, KVB App, wupsi oder RVK bzw. REVG App) sind, können Sie die Logindaten aus dem VRS HandyTicket auch für die eTarife NRW in der VRS eezy.nrw App verwenden. Vor der ersten Nutzung ist dann lediglich noch einmal das Zahlverfahren zu hinterlegen. Sie die VRS eezy.nrw App nutzen, sind dann die AGB zum eTarif von Relevanz.

Wenn Sie sich komplett neu in der VRS eezy.nrw App registriert haben, können Sie mit den Logindaten auch alle anderen per Smartphone erhältlichen Tarife über die VRS App, KVB App, wupsi oder RVK bzw. REVG App nutzen und benötigen daher für diese Apps auch die entsprechend notwendigen AGB zum HandyTicket.

Wir haben uns entschieden, Ihnen beide ABG von vornherein transparent darzulegen.